پرسش‌های متداول

به منظور سهولت پیدا کردن سوال احتمالی شما در این بخش، سوالات در بخش‌های مختلف دسته‌بندی شده‌اند.

1-   حساب کاربری

  • آیا امکان ویرایش حساب کاربری و ایمیل ثبت شده وجود دارد؟

بله وجود دارد. به این منظور باید با وارد کردن پست الکترونیک و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید، سپس بر روی گزینه پروفایل من کلیک کنید، در صفحه باز شده بخشی به نام اطلاعات کاربر وجود دارد که امکان ویرایش اطلاعات شما در این بخش مهیا شده است.

برای تغییر ایمیل یا کد ملی با همان ایمیل ثبت نامی با info@laniran.com مکاتبه نمایید. چنانچه به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه باید با یک ایمیل جدید مجددا ثبت نام نمایید.

  • چرا با وجود درخواست برای تغییر پسورد حساب کاربردی، لینک تعویض پسورد ایمیل نشده است؟

لطفا فولدر اسپم را نیز جستجو کنید. گاهی ایمیل‌های ارسالی spam می‌شوند. ضمنا توجه کنید خود رمز برای شما ارسال نشده است بلکه لینکی برای تعویض پسورد فرستاده شده است.

  • چگونه می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خودم دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک نمایید.

2-   ثبت و پیگیری سفارش

  • چگونه اطمینان داشته باشم پس از خرید از ایران شبکه، کالا حتما به دست من خواهد رسید؟

علاوه بر سابقه و تجربه ما در امر فروش کالا، داشتن نماد اعتماد الکترونیکی نیز نشانه رسمیت و اعتبار کار ما است. این نماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت کشور به فروشگاه‌هایی تعلق می‌گیرد که نحوه عملکرد آنها مطابق با قوانین این سازمان است. سازمان بطور مداوم کسب و کارهای دارای این نماد را مورد بررسی قرار می‌دهد. ضمنا با کلیک بر روی نماد می‌توانید از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل کنید.

  • آیا اجباری است برای خرید از ایران شبکه در سایت عضو شوم؟

بدون وارد شدن به عنوان عضو می‌توانید کالایی را به سبد خرید اضافه کنید ولی برای سایر مراحل خرید باید با حساب کاربری خود وارد شوید زیرا ما برای ارسال کالا و پیگیری‌های آینده به مشخصات شما و پل‌های ارتباطی مطمئن با شما احتیاج داریم. علاوه بر آن با عضویت در ایران شبکه، می‌توانید سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید، نظراتتان را با دیگران به اشتراک بگذارید، لیست کالاهای مورد علاقه خود را بسازید و هر گونه تغییر مربوط به آنها را دنبال کنید. همچنین از طریق عضویت در سایت، از فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات نیز مطلع خواهید شد.

  • آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توان سفارش ثبت کرد؟

بله سایت ما 7 روز هفته و در هر 24 ساعت از شبانه‌روز پذیرای سفارشات شما است.

  • آیا می‌توان از ایران شبکه برای فرد دیگری خرید کرد و سفارش به آن فرد تحویل داده شود؟

بله. ثبت سفارش شما در 4 مرحله تکمیل می‌شود که مرحله دوم اطلاعات ارسال سفارش است. در این مرحله در بخش انتخاب آدرس، گزینه "افزودن آدرس جدید" وجود دارد که می‌توانید با انتخاب آن آدرس فرد مورد نظر برای تحویل کالا را وارد نمایید. چنانچه مبلغ کالا را اینترنتی پرداخت کرده‌اید به تحویل گیرنده تذکر دهید که باید کارت شناسایی به همراه داشته باشد.

  • از وضعیت سفارش ثبت شده خود چطور مطلع شوم؟

ایران شبکه با ارسال پیامک مرحله به مرحله وضعیت سفارش شما را اعلام می‌کند. همچنین می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و در بخش "سفارشات من" وضعیت سفارش خود را بررسی کنید.

  • آیا می‌توان کالاهایی که موجود نیستند را سفارش داد؟

خیر تنها امکان ثبت سفارش برای کالاهای موجود و دارای قیمت وجود دارد.

  • آیا می‌توان سفارش را لغو کرد؟

تا قبل از تایید نهایی سفارش و کلیک روی گزینه اتمام خرید امکان حذف یا اصلاح سفارش از سبد خرید وجود دارد. بعد از تایید نهایی و در مرحله پرداخت، قادر به حذف سفارش از سبد خرید نیستید و باید برای هر گونه تغییر در سفارش ثبت شده با واحد پیگیری سفارشات تماس برقرار کنید.

  • آیا لازم است بعد از ثبت سفارش برای اطمینان از انجام شده سایر مراحل کار با ایران شبکه تماس بگیریم؟

خیر، سایر مراحل کار به صورت خودکار انجام خواهد شد و هر گونه اطلاع رسانی لازم از طریق پیامک، ایمیل یا تماس کارشناسان انجام خواهد شد.

  • امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟

خیر صرفا فرآیند سفارش به صورت اینترنتی پیگیری خواهد شد.

3-   کالاهای عرضه شده در ایران شبکه:

  • امکان ارتقا سخت افزار، نرم‌افزار و هرگونه تغییرات سفارشی دیگر در ایران شبکه وجود دارد؟

با توجه به زیاد بودن سفارشات و مرسولات ایران شبکه در حال حاضر چنین خدماتی انجام نمی‌شود.

  • برای خرید نیاز به مشاوره دارم، آیا سایت شما خدمات مشاوره به مشتریان دارد؟

کارشناسان بخش تولید محتوا تمام تلاش خود را برای کامل بودن اطلاعات هر کالا در سایت انجام می دهند. همچنین می‌توانید از ابزارهای مقایسه‌ای پهلو به پهلو، نقدهای نوشته شده، اطلاعات فنی کالا و همچنین نظرات بیطرفانه کاربران استفاده کنید.

  • آیا کالاهایی که موجود نیستند دوباره عرضه خواهند شد؟

به دلایل مختلف امکان اعلام زمان دقیق وجود ندارد. ما تمام تلاش خود را برای ارائه هر چه زودتر این کالاها به کار خواهیم برد. همچنین در در صفحه جزئیات محصول یک گزینه به من اطلاع بده وجود دارد که با استفاده از آن هر وقت محصول موجود شد ایران شبکه  از طریق ایمیل یا پیامک به شما خبر می‌دهد.

  • آیا ممکن است کالای سفارش داده شده بعد از سفارش ناموجود شود؟

کالاهای دارای قیمت و با وضعیت موجود نیازی به گرفتن استعلام موجودی ندارند. به ندرت اتفاق می‌افتد که به دلیل سفارشات زیاد و همزمان یک کالا موجودی آن به یکباره به اتمام برسد که تمام تلاش برای تکمیل موجودی انجام خواهد شد. همچنین در طرح‌های تشویقی روزانه، زمان سفارش گذاری محدود است و ممکن است خیلی سریع وضعیت کالا به ناموجود تغییر کند.

  • آیا تعداد خرید کالا محدودیت دارد؟

بطور کلی خیر. ولی گاهی ممکن است محدودیت‌هایی برای تعداد سفارش یک کالای خاص اعمال شود.

  • چگونه می‌توان اطمینان حاصل کرد که کالای انتخابی ساخت کجاست؟

لازم به ذکر است که بسیاری کالاها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر در چین به تولید می‌رسند و آنچه اهمیت دارد برند است.

4-   نحوه‌ی پرداخت:

  • وجه سفارش را چگونه می‌توان پرداخت کرد؟

همه‌ی کاربران ایران شبکه می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی سایت و با تمام کارت‌های بانکی عضو شتاب به صورت آنلاین خرید کنند.

همچنین امکان واریز کارت به کارت با شماره حساب‌های اعلام شده سایت وجود دارد.

افرادی که ساکن یکی از شهرهای تحت پوشش تحویل رایگان هستند می‌توانند هزینه را در محل به صورت نقدی پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر صفحه روش‌‏های پرداخت را مطالعه نمایید.

 

  • با کارت کدام بانک‌ها می‌توان از ایران شبکه اینترنتی خرید کرد؟

با استفاده از تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب

  • شرایط و محدودیت‌های پرداخت نقدی در محل چیست؟

وقتی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بیشتر باشد، امکان پرداخت نقدی وجود ندارد. در مورد این محدودیت از مرکز امور مشتریان ایران شبکه سوال نمایید.

  • در پرداخت اینترنتی ناموفق ممکن است پول از حساب مشتری کم شود؟

معمولا در اینگونه موارد حداکثر تا 72 ساعت پول به حساب شما برگشت می‌خورد. در غیر این صورت با بانک واسطه پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.

  • امکان خرید اقساطی وجود دارد؟

در حال حاضر خیر.

  • امکان پرداخت چک برای خرید وجود دارد؟

در حال حاضر خیر.

  • آیا پرداخت اینترنتی در ایران شبکه به صورت امن انجام می‌شود؟

سایت ما تمام نکات امنیتی را رعایت کرده است با این وجود لازم است نکاتی نیز از جانب شما رعایت شوند: در مرورگر اینترنت خود و در قسمت نوار آدرس به آدرس صفحه پرداخت دقت کنید که پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده شود. یعنی اول آدرس باید https نوشته شده باشد.

قبل وارد کردن اطلاعات حساب، از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست مرورگر خود مطمئن شوید.

5-   ارسال سفارش‌ها:

  • محاسبه هزینه ارسال سفارش چگونه است؟

هزینه ارسال بسته به آدرس مشتری، نوع ارسال و شرایط محموله متفاوت بوده و در فرم سبد خرید به اطلاع مشتری می‌رسد.

  • در چه صورت سفارش من شامل تحویل رایگان خواهد شد؟

تحویل رایگان برای خریدهای بالای 100 هزار تومان با آدرس تحویل تهران و مشهد است.

  • آیا می‌توان روز و ساعت تحویل گرفتن کالا را معلوم کرد؟

روز را بله ولی ساعت تحویل متغیر است. می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن کالا را در مرحله آدرس و شرایط ارسال سفارش مشخص نمایید. هرچند باز هم نمی‌توان قول داد سفارش راس ساعت معینی به دست مشتری برسد.

  • بعد از ثبت سفارش، چقدر زمان می‌برد کالا دستم برسد؟

این مسئله به محل و نحوه تحویل کالا بستگی دارد. در صفحه روش‌های ارسال اطلاعات بیشتری پیدا خواهید کرد.

  • می‌توان کالا را حضوری تحویل گرفت؟

تحویل حضوری برای ایران شبکه مقدور نیست و مغایر با هدف کاهش سفرهای درون شهری است.

  • زمان تحویل سفارش‌ها به پست چه زمانی است؟

بعد پردازش سفارشات به صورت روزانه به پست تحویل داده می‌شوند.

  • سفارش را با پست پیشتاز می‌توان رهگیری کرد؟

بله با وارد کردن شماره 10 یا 20 رقمی موجود بر روی رسید پستی در آدرس http://itemtracking.post.ir

6-   گارانتی

  • دوره زمانی گارانتی‌ها چگونه محاسبه می‌شود؟

طبق قرارداد بین ما با تامین کنندگان کالا، تاریخ شروع گارانتی برای بیشتر محصولات ما بر مبنای تاریخ فاکتور فروش ایران شبکه محاسبه خواهد شد. بنابراین حتی اگر تاریخ درج شده روی برگه گارانتی به انقضا رسیده بود، با ارائه فاکتور فروش می‌توان از خدمات گارانتی استفاده کرد. برای اطمینان بیشتر با بخش خدمات پس از فروش در ارتباط باشید.

  • می‌توان کالا را بدون گارانتی آن خرید کرد؟

در ایران شبکه خیر

  • چرا بعد از وارد کردن کد گارانتی پیغام کد معتبر نیست ارائه می‌شود؟

گاهی بین 7 تا 10 روز برای فعال شدن کد گارانتی زمان لازم است.

  • گارانتی کالا شامل چه مواردی است و برای دریافت خدمات آن چطور می‌توان اقدام کرد؟

بهترین راه مکالمه با خود شرکت‌های صادر کننده گارانتی است:

آواژنگ:   87113

ایزی:  43983000

سازگار:  8701

متم اف:  88323432

7-   خدمات پس از فروش:

  • آیا همه کالاها شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض هستند؟

برای کسب اطلاعات کامل در این زمینه صفحه شرایط و نحوه بازگرداندن کالا را بطور کامل مطالعه بفرمایید. کالای دارای گارانتی سلامت فیزیکی، کالاهای هدیه، کالا بدون جعبه ارسالی یا با جعبه مخدوش مشمول این سرویس نخواهند شد.

  • اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌ام مغایرت داشت چه اقدامی انجام دهم؟

بدون هیچ آسیبی به جعبه ارسالی کالا با خدمات پس از فروش تماس بگیرید و قبل از آن اطلاعات صفحه شرایط و نحوه بازگرداندن کالا را مطالعه نمایید.

  • اگر کالای دریافت شده آسیب دیدگی داشت چه اقدامی انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید و قبل از آن اطلاعات صفحه شرایط و نحوه بازگرداندن کالا را مطالعه نمایید.

8-   پیشنهادات ویژه:

  • چه زمانی محصولات در طرح های ویژه و تخفیف‌دار قرار داده می‌شوند؟

امکان اطلاع آن با انتخاب گزینه به من اطلاع بده در صفحه جزئیات محصول مورد نظر شما وجود دارد.

  • آیا می‌توان کالایی را که قبلا به هر دلیلی به صورت تخفیف‌دار عرضه شده است دوباره با آن قیمت خرید؟

طرح‌های تخفیفی شرایط خود را دارند و طبیعتا بعد از آن قیمت‌ها به حالت اولیه خود برمی‌گردند.

  • کالاهای موجود در طرح‌های ویژه دارای تخفیف را می‌توان بیش از یک عدد سفارش داد؟

بدلیل تشویقی بودن این گونه طرح‌ها خیر.

  • اگر بعد از ثبت سفارش کالایی آن محصول در طرح‌های تخفیف‌دار عرضه شد هزینه آن چطور محاسبه می‌شود؟

فقط تا پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش امکان ویرایش سفارش و برخورداری از تخفیف وجود دارد.

9-   بن وفاداری

  • نحوه مطلع شدن از دریافت و مصرف بن وفاداری چیست؟

وارد حساب کاربری خود شده و گزینه بن وفاداری را انتخاب نمایید و اطلاعات آن را مشاهده کنید.

  • دلیل ابطال بن من چیست؟

بن وفاداری به طور اتوماتیک بعد از یک ماه باطل می‌شود.

  • آیا می‌توان برای یک خرید از همه بن‌ها استفاده کرد؟

میزان استفاده بن برای هر کالا به صورت اتوماتیک مشخص شده است.

  • چرا بعد خرید کالا، به بن‌های من اضافه نشد؟

به برخی کالاها بنی تعلق نمی‌گیرد. همچنین بن بعد کامل شدن پردازش کالا لحاظ می‌شود.

  • از خرید کالایی که به سبد خرید افزوده‌ام پشیمان شده‌ام، ولی بن کم شده به بن‌های موجودم برنگشت.

تا وقتی کالا در سبد شما است بن باز نمی‌گردد. احتمالا هنوز سبد خرید خود را کاملا خالی نکرده‌اید.

  • آیا قیمت محصولات شما به روز است؟

بله بطور منظم بروزرسانی می‌شوند.

  • آیا برای خرید با تعداد زیاد یا مشتریان دائمی قیمت‌ها فرقی می‌کند؟

در حال حاضر تخفیف سایت ما بر اساس بن تخفیف داده شده در هر خرید است که با خریدهای متوالی می‌توانید از آن استفاده کنید.

  • قیمت‌های ایران شبکه نسبت به بازار چگونه است؟

قیمت‌های ما کاملا مناسب و رقابتی هستند و اطمینان می‌دهیم خرید برای شما به صرفه خواهد بود. ضمنا قیمت‌ها با در نظر گرفتن مالیات بر ارزش افزوده محاسبه شده بنابراین در فرآیند خرید چیزی بابت مالیات افزوده نخواهد شد. سیاست قیمت‌گذاری ما منصفانه و برای تمام ایرانیان شفاف است. با استفاده از طرح‌های تشویقی مختلف و بن‌های خرید اهدا شده، سطح قیمت‌های کمتر را هم می‌توایند تجربه کنید.

10-   نحوه فعالیت ایران شبکه

ایران شبکه در هیچ کجای کشور شعبه فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه فرآیندهای خرید اینترنتی است و سرویس‌ها و خدمات فروش توسط دفتر مرکزی مشهد پردازش می‌شود.

در پایان خواهشمندیم در صورت مشاهده هر گونه تخلف به نام ایران شبکه از طریق آدرس ایمیل info@laniran.com به ما اطلاع دهید.