شرایط و نحوه بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های ایران شبکه است و به همین دلیل ما تمام توان خود را به کار خواهیم گرفت تا سفارش با بهترین شرایط به دست مشتری برسد. با این وجود، بخاطر رضایت و اطمینان هر چه بیشتر شما مشتریان محترم ایران شبکه 7 روز مهلت تست و فرصت بازگرداندن کالا در نظر گرفته است که شرایط و نحوه اجرای آن در این قسمت توضیح داده خواهد شد.

1-   شرایط بازگرداندن کالا:

  • کلیه محصولاتی که دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مشمول 7 روز مهلت تست و بازگرداندن کالا نخواهند شد، زیرا این محصولات باید سالم دست مشتری برسند.
  • اقلامی که به عنوان هدیه از طرف ایران شبکه ارسال می‌شود و در فاکتور فروش مبلغ صفر ریال برای آنها درج می‌شود، مشمول ضمانت تعویض نیستند.
  • خریداری کارت هدیه مشمول شرایط مندرج در این صفحه نیست.
  • چنانچه خرید به صورت اعتباری انجام شده باشد (استفاده از کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی شدن فرآیند سفارش، امکان اعمال تغییر در سبد خرید، انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا و یا تغییر تعداد کالا وجود نخواهد داشت. اگر مشتری در چنین شرایطی درخواست هرگونه تغییری داشته باشد، کد تخفیف وی باطل خواهد شد.

1-1-      ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده:

  • نقص یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به ایران شبکه اطلاع رسانی شود
  • ضروری است کارتن و جعبه اصلی کالا تا پایان 7 روز مهلت تست، حفظ شود و در صورت تصمیم‌گیری مبنی بر بازگرداندن کالا، محصول خریداری شده در جعبه خودش عودت داده شود. این سرویس از پس گرفتن کالای بدون جعبه معذور است.
  • برچسب زدن، نوشتن توضیحات، آدرس و هر عملی که مخدوش کردن جعبه کالا محسوب شود ممنوع است و امکان استفاده از سرویس ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.
  • این سرویس هرگونه ایراد فنی و ظاهری حاصل از استفاده نادرست خریدار را شامل نخواهد شد. استفاده نادرست خریدار یعنی نقصی که در حین جابجایی، نصب و راه‌اندازی غلط، تنظیمات اشتباه، کاربرد غیر معمول و استفاده مغایر با توصیه‌های سازنده کالا که در دفترچه راهنما قید شده است، رخ دهد.

1-2-      مغایرت کالای تحویل گرفته با کالای سفارش داده شده:

  • وجود هر گونه مغایرت باید حداکثر طی 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا، از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به واحد خدمات پس از فروش ایران شبکه اطلاع داده شود.
  • چنانچه مغایرت بدون بازکردن بسته‌بندی کالا قابل مشاهده باشد، مثل رنگ یا مشخصات نوشته شده روی جعبه، کالا باید در شرایط اولیه پس فرستاده شود و به هیچ وجه استفاده نشده باشد.
  • ملاک تشخیص مغایرت، مشخصات فنی نوشته شده در وب سایت است. عکس محصول ممکن است گاهی تفاوت‌هایی داشته باشد و به استناد آن امکان اعلام مغایرت وجود ندارد.
  • درصورتی که تشخیص مغایرت تنها با باز کردن جعبه امکان پذیر است، لازم است کارتن و جعبه کالا حفظ شود و کالا در جعبه خودش پس فرستاده شود. امکان استفاده از این سرویس در صورتی که جعبه کالا به هر صورتی مخدوش شده باشد (برچسب زدن، نوشتن توضیحات و آدرس و ...) وجود ندارد.

1-3-      آسیب دیدگی و نقص فیزیکی کالا:

  • آسیب دیدگی و نقص فیزیکی کالا باید حداکثر در مدت 24 ساعت پس از دریافت سفارش با استفاده از ایمیل، تلفن یا مراجعه حضوری به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
  • ضروری است کارتن و جعبه کالا حفظ شود و کالا در جعبه خودش پس فرستاده شود. امکان استفاده از این سرویس در صورتی که جعبه کالا به هر صورتی مخدوش شده باشد (برچسب زدن، نوشتن توضیحات و آدرس و ...) وجود ندارد.

1-4-      انصراف مشتری از خرید:

  • هر گونه استفاده از کالا، باز کردن بسته‌بندی اولیه، کندن پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون، وکیوم و شیرینک امکان مرجوع کردن کالا و انصراف از خرید را از بین خواهد برد.
  • ایران شبکه یک خرده‌فروشی آنلاین است، حق مرجوع کردن کالا برای سفارش‌هایی با تعداد زیاد مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق انصراف از خرید نمی‌شود.
  • لطفا اگر از خرید منصرف شده‌اید و هنوز سفارش ارسال نشده است، هر چه سریع‌تر با واحد پیگیری سفارشات (شماره تلفن 05137633500 داخلی 1) تماس گرفته و اطلاع دهید.
  • اگر پس از خرید کالا مشتری از خرید خود پشیمان شد حداکثر 7 روز بعد از ثبت سفارش باید انصراف از خرید را به واحد خدمات پس از فروش ایران شبکه اطلاع دهد.

 

  • هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود
  • اگر محصول همراه با هدیه یا جایزه بوده آنها نیز باید ارجاع داده شوند.
  • امکان بازپس گرفتن کالاهایی که جنبه مصرف شخصی و بهداشتی دارند وجود ندارد.

1-5-      آسیب دیدگی کالا در حین جابجایی:

  • هر گونه آسیب دیدگی باید حداکثر تا 24 ساعت به خدمات پس از فروش ایران شبکه با ایمیل، تلفن یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
  • بسته‌بندی ایران شبکه ایمن و استاندارد است و شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر برگزیده می‌شوند. این شرکت‌ها برای ارسال کالا بارنامه صادر می‌کنند و این به معنی آن است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و نقل به عهده شرکت مربوطه است. با این وجود ایران شبکه در صورت تایید شرکت حمل و نقل، خسارت وارده را پیگیری خواهد کرد.
  • ضروری است کارتن و جعبه کالا حفظ شود و کالا در جعبه خودش پس فرستاده شود. امکان استفاده از این سرویس در صورتی که جعبه کالا به هر صورتی مخدوش شده باشد (برچسب زدن، نوشتن توضیحات و آدرس و ...) وجود ندارد.
  • کالای آسیب دیده، لوازم جانبی و متعلقات آن به همان صورتی که تحویل مشتری داده شده است، صورت جلسه رسمی شرکت حمل و نقل مربوط به همراه فاکتور باید به بخش خدمات پس از فروش ایران شبکه تحویل داده شوند.
  • در صورتی که آسیب در هنگام تحویل کالا قابل مشاهده باشد مشتری می‌تواند از گرفتن سفارش امتناع کند تا جهت بررسی مجدد به ایران شبکه بازگردانده شود.
  • پس از مرجوع شدن کالا، اگر کارشناسان ایران شبکه کالا را بدون ایراد تشخیص دهند یا کالا خارج از شرایط درج شده در این بخش آسیب دیده باشد، کالا برای مشتری پس فرستاده می‌شود. در صورت امتناع مشتری از تحویل کالای سالم، محصول به مدت یک ماه نزد ایران شبکه به صورت امانت باقی خواهد ماند و بعد این یک ماه سایت در قبال کالا، آسیب‌های احتمالی وارده بر آن یا گم شدن کالا مسئولیتی نخواهد داشت.

2-       نحوه ثبت درخواست در خدمات پس از فروش ایران شبکه:

  • برای ثبت درخواست خود یا با استفاده از شماره 051 با خدمات پس از فروش ایران شبکه تماس بگیرید یا در صفحه "تماس با ما" سایت و با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، درخواست خود را نوشته و ارسال نمایید.
  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش خدمات پس از فروش بپرهیزید.
  • ضروری است کالا در جعبه خودش پس فرستاده شود. امکان استفاده از این سرویس در صورتی که جعبه کالا به هر صورتی مخدوش شده باشد (برچسب زدن، نوشتن توضیحات و آدرس و ...) وجود ندارد. توضیحات پشت فاکتور یا در برگه‌ای جداگانه یادداشت شوند.
  • کالا در جعبه خودش به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی، تمامی اقلام همراه و هدیه همراه با آن ارسال شوند.
  • حتما فاکتور به همراه کالا ارسال شود. مشکل را پشت فاکتور بنویسید.
  • در صورت ارسال با پست پیشتاز رسید پستی را نیز همراه فاکتور ارسال نمایید.
  • اگر فاکتور برای کالایی که به صورت هدیه بوده یا به درخواست، مشتری صادر نشده است، از پیش فاکتور ایمیل شده پرینت تهیه نمایید یا مشخصات و کد سفارش رو روی برگه جداگانه‌ای نوشته و ارسال کنید.
  • اگر ساکن مشهد هستید برای هماهنگی ارسال پیک و پس گرفتن کالا با ایران شبکه تماس بگیرید.
  • در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، از پست پیشتاز استفاده کنید. زیرا هزینه‌های پس دادن کالا توسط انواع دیگر پست توسط ایران شبکه عودت داده نخواهد شد. در صورت استفاده از پست پیشتاز و ارائه رسید شرکت پست و در صورت تایید خدمات پس از فروش مبنی بر پس گرفتن کالا، هزینه ارسال طبق تعرفه‌های شرکت پست به حساب مشتری واریز خواهد شد.

3-       محاسبه هزینه ارسال کالا:

  • اگر نقص فنی، وجود مغایرت یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ایران شبکه برسد، هزینه پست پیشتاز به عهده ایران شبکه است.
  • برای واریز هزینه پست، رسید پست پیشتاز همراه با فاکتور و خود کالا باید به ایران شبکه ارسال شوند.
  • در صورت انصراف از خرید یا عدم تایید نقص، مغایرت یا آسیب توسط کارشناسان، هزینه‌های پستی بر عهده مشتری خواهد بود.

4-       روند رسیدگی به درخواست مشتری:

  • کارشناسان خدمات پس از فروش ایران شبکه کالا را بررسی خواهند کرد اگر نقص فنی، وجود مغایرت یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسد، کالا تعویض شده یا مشتری می‌تواند آن را با مدل دیگری جایگزین کند.
  • در صورت عدم موجودی کالا در ایران شبکه، یا وجه دریافتی به حساب مشتری بازگردانده می‌شود یا به انتخاب مشتری کالا با محصول دیگری تعویض خواهد شد. در صورت اختلاف قیمت، کالا با سفارش جدید، نخست تفاوت قیمت بین مشتری و ایران شبکه تسویه می‌شود.
  • ایران شبکه در قبال اتمام کالا موظف به تهیه همان کالا و یا تغییر قیمت در کالاهای جدید نیست.
  • پس از تحویل کالای مرجوعی، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش ایران شبکه به صورت میانگین 48 ساعت زمان می‌برد.
  • کارشناسان برای تست کالا ملزم به رعایت دستورالعمل‌ها و استانداردهای شرکت‌های تولید کننده و نمایندگی‌های مجاز محصولات هستند. به همین دلیل ممکن است فرآیند تست کمی زمان‌بر باشد.
  • اگر استرداد وجه مشتری تایید شد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می‌شود.
  • اصلی‌ترین ملاک ایران شبکه برای پس گرفتن کالا، نظر کارشناسان فنی بخش خدمات پس از فروش است.